Queremos denunciar la mala Atención al Cliente de Betfair. Han eliminado la asistencia telefónica, y si bien la atención en el Chat es correcta y amable, lo cierto es que la estabilidad de las pantallas es precaria, con auténticos vacíos en la comunicación, al desconectarse la charla de manera constante. Si a eso le añadimos los márgenes de tiempo que se toman para atenderte -“le atenderemos en los siguientes veinte minutos”-, la consulta requiere de mucha paciencia.

Asimismo, ofrecen enviar la documentación al correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. con la promesa de contestarte en 24 horas, aunque la realidad es que pueden pasar días sin tener noticias de ellos.

Es por ello que a 30 de julio de 2024 hemos enviado dos preguntas a la DGOJ, desde la Sede Electrónica de Ordenación del Juego:

¿Es razonable que diferentes casas de apuestas, casinos y póker no tengan asistencia telefónica?

¿Piensan abrir una investigación a Betfair por la información que les hemos enviado en la que puede comprobarse la inestabilidad de sus pantallas de chat, además de comprobar su poca eficiencia a través del correo?