18 de mayo de 2025

Hasta que no recibamos respuesta a nuestra comunicación de fecha 30 de abril de 2025, nos abstendremos de denunciar ante la DGOJ a las empresas que no tengan atención telefónica para sus clientes.

No obstante, hasta tener claras las obligaciones de las mismas, dejaremos constancia de las características de algunas de ellas.

En la web de BET365, en el apartado Contacto, se expone:

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Si contactas por correo electrónico con Bet365 y preguntas por el servicio de atención telefónica, te contestan lo siguiente:

Lamentablemente, la línea telefónica no está disponible. Si lo desea puede comunicarnos a través del chat en vivo.

De nuevo, otra empresa que no atiende telefónicamente a sus clientes, al igual que Betfair y 888.

Queremos dejar constancia de que las empresas BWIN (856144555), Luckia (900373823) y OLYBET (956749343) tienen un muy buen servicio telefónico.

Asimismo, queremos señalar que desde el buscador Google, en determinados casos, al escribir el nombre de un Operador, se prioriza a otras empresas en el resultado del orden de la lista, en lo que es un claro ejemplo de mala praxis, ya sea por parte del buscador o bien, por parte de las empresas que salen beneficiadas.

Una cosa es que desde una búsqueda genérica, por ejemplo “apuestas deportivas”, se detalle una lista con los Operadores que más pagan para estar siempre en la cima, pero que eso también se haga con consultas directas, como por ejemplo “BWIN”, y que la primera que salga en la lista sea otra, es muy irregular.