Hay que reconocer la eficiente estructura que PokerStars tiene alrededor de la Atención al Usuario. Son rápidos en la respuesta, siempre con un tono cordial y amable. Desde pokercsi les hemos hecho algunas preguntas complicadas -todavía quedan muchas por hacer- y, en estos casos, la gestión de las mismas es más eufemística y, en ocasiones, la respuesta brilla por su ausencia. Pero en esta entrada de la Caja de Pandora vamos a referirnos solamente a las comisiones que cobran. Este fue el mensaje que enviaron para contestar a nuestras preguntas a mediados de diciembre de 2014:

PokerStars toma una pequeña parte del bote en juegos de dinero real (mesas abiertas) como compensación por ofrecer los juegos y otros servicios a los jugadores (como el servicio al cliente). A este pago se le llama comisión o “rake” (en inglés). La tasa de comisión es del 5% hasta un máximo de $3 en la mayoría de los juegos.

Nosotros no cobramos esta tasa si la mano no muestra un “flop”.

En un torneo se paga la comisión al registrarse y consiste en un pequeño porcentaje del precio de entrada. Por ejemplo: un torneo con una entrada de 10 $ + 1 $ significa que 10 $ irán al bote de premios y se cobra una comisión de 1 $ (también conocido como comisión de torneo). El torneo tiene un valor de 11 $ que se deduce de la cuenta del jugador cuando se registra.

También cabe mencionar que parte de esta comisión se devuelve a los jugadores a través de nuestro programa VIP. Nuestra tienda VIP ofrece una amplia gama de productos y servicios e incluso hay bonos en efectivo que los jugadores pueden comprar para incrementar su bankroll.

No puede haber queja alguna referente a la gestión de la pregunta. Dicho esto, el calificar una comisión del 5% en mesas cash y del 10% en torneos, como tomar una pequeña parte del bote nos parece inadecuado.

Creemos necesaria una reflexión al respecto. Solo los jugadores de cierto nivel pueden contrarrestar este gravamen constante lo que, a buen seguro, desmotiva a muchos jugadores potencialmente ganadores que son perdedores ante la exigencia del rake que se cobra.