En los últimos meses nos hemos dirigido al Director de la DGOJ, a la Directora General de Consumo y al Director de Gabinete del Ministro de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, para hacerles una propuesta que, a pesar de ser razonable y coherente, entendemos que vista desde el punto de vista de la Administración, pueda verse con cierto recelo.

A 30 de agosto de 2024 nadie nos ha contestado, y tenemos claro que no lo van a hacer bajo ningún concepto. Se han acogido al silencio administrativo, un recurso legal que en este caso concreto, ante cierta condición impuesta por nuestra parte, lo entendemos como correcto.

A lo largo de las próximas semanas, los integrantes de Pokercsi debatiremos sobre la mejor decisión a tomar respecto de esta cuestión.

El 4 de julio de 2024, hemos recibido respuesta de la DGOJ a nuestra consulta enviada el día 19 de junio.

Recordamos el contenido de nuestra comunicación:

“¿Es correcto desde el punto de vista de la DGOJ que desde PokerStars se dirijan a un cliente de manera particular, con periodicidad mensual, si comprueban que se ha alejado de las mesas y todavía tiene saldo en su cuenta?

Este es el mensaje enviado por PokerStars:

Hemos advertido que todavía tienes fondos esperándote en tu cuenta. No dejes que cojan polvo”.

La respuesta de la DGOJ ha sido:

“En relación con su consulta cabe señalar lo siguiente:

El adecuado análisis de los hechos descritos en su consulta y la determinación de si los mismos incurren en vulneración de la normativa de juego competencia de este centro directivo sólo puede producirse en el contexto de una denuncia.

Toda la información relativa a los requisitos, forma y lugar de presentación de una denuncia está disponible en el siguiente enlace: https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones”.

Nos parece surrealista la respuesta de la DGOJ, pues solo podríamos poner una denuncia si desde el Organismo de control del Juego se nos dijese que tales prácticas son improcedentes.

Aunque puestos a ser precisos, ¿no deberían ser los que mandan en la la DGOJ quienes después valorar la comunicación de PokerStars, para el caso de que la juzgasen inadecuada, procediesen a recabar más información y fuese el propio Organismo quien finalmente denunciase y sancionase los hechos?

El silencio administrativo y el acomodamiento en la DGOJ resultan desmesurados.

Queremos denunciar la mala Atención al Cliente de Betfair. Han eliminado la asistencia telefónica, y si bien la atención en el Chat es correcta y amable, lo cierto es que la estabilidad de las pantallas es precaria, con auténticos vacíos en la comunicación, al desconectarse la charla de manera constante. Si a eso le añadimos los márgenes de tiempo que se toman para atenderte -“le atenderemos en los siguientes veinte minutos”-, la consulta requiere de mucha paciencia.

Asimismo, ofrecen enviar la documentación al correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. con la promesa de contestarte en 24 horas, aunque la realidad es que pueden pasar días sin tener noticias de ellos.

Es por ello que a 30 de julio de 2024 hemos enviado dos preguntas a la DGOJ, desde la Sede Electrónica de Ordenación del Juego:

¿Es razonable que diferentes casas de apuestas, casinos y póker no tengan asistencia telefónica?

¿Piensan abrir una investigación a Betfair por la información que les hemos enviado en la que puede comprobarse la inestabilidad de sus pantallas de chat, además de comprobar su poca eficiencia a través del correo?

Muchos jugadores cuando experimentan el saqueo en las diferentes salas de póker, se toman un tiempo prudencial antes de volver a las andadas.

Cuando esto ocurre, ansiosas por mover el dinero, algunas casas de póker recuerdan a sus clientes que todavía les queda algo más por perder.

Desde PokerStars, por ejemplo, pasados un mes ya te lo recuerdan:

Hemos advertido que todavía tienes fondos esperándote en tu cuenta. No dejes que cojan polvo.

No se trata de una publicidad masiva sino que van directamente a tu correo, de manera muy particular.

Por si acaso no fuese del todo adecuado el contenido del correo de PokerStars, el día 14 de junio de 2024, hemos enviado una pregunta a la DGOJ, desde la Sede Electrónica de Ordenación del Juego:

¿Es correcto desde el punto de vista de la DGOJ que desde PokerStars se dirijan a un cliente de manera particular, con periodicidad mensual, si comprueban que se ha alejado de las mesas y todavía tiene saldo en su cuenta?