El 23 de enero de 2024, desde Pokercsi  hemos llamado a la Secretaría de la Subdirección General de la Regulación del Juego para realizar una consulta sobre rifas y loterías.

Nos ha atendido de manera amable la Sra. Nuria, quien nos ha orientado para encontrar las respuesta a las dudas que teníamos. No obstante, al hacerle una determinada pregunta, nos ha indicado que deberíamos exponerla desde la Sede Electrónica.

Hemos discrepado al respecto, pues nuestra pregunta no implica en sí misma cierta complejidad, sino que tan solo pretendía aclarar un término, una palabra escrita en su web, la palabra soporte.

Para poner en contexto, mostramos el párrafo completo:

El valor de los premios ofrecidos debe ser superior, al menos, al 20 % del importe de emisión de soportes de participación.

Nuestra pregunta es bien sencilla:

¿Cuándo se recurre a la palabra soporte se refieren a números de la rifa, de manera individual, o se refieren a talonarios?

Entendemos que para contestar a esta pregunta no sería necesario hacernos pasar por el protocolo de la Sede Electrónica, con los previsibles dos meses esperando la respuesta.

Esto no es ayudar al ciudadano, sino que es poner trabas a cualquier gestión, potenciando la sensación que se tiene del funcionariado español en general, con las honrosas excepciones, que siempre las hay.

No ha sido posible convencerla, ni a ella, ni a la persona a la que la Sra. Nuria ha consultado, de que nos diesen una respuesta inmediata.

Ante tanta obstrucción, hemos enviado la pregunta a la DGOJ mediante la Sede Electrónica. Hay que decir que la página web de la Sede es más propia de países tercermundistas que otra cosa. Todo son errores en un intrincado y laberíntico recorrido. Vergonzoso en suma. Menos mal que el Sr. Javier, que atiende las dudas y problemas informáticos, es eficiente y paciente.

En definitica, desde la DGOJ se niegan a contestar preguntas por teléfono, por simples que sean -¡la Sra.Nuria se ha negado a confirmarme un teléfono!- en la culminación del paradigma de la inutilidad, y no contentos con eso, te envían a una página web que obliga a perder  mucho tiempo y a efectuar llamadas, sí o sí.

Los errores que impiden enviar la Solicitud surgen por doquier: que si la página no acepta signos raros, por ejemplo el signo %, que si has utilizado más de 200 caracteres, que hay que limpiar la memoria caché, etc.

Una vergüenza con todas sus letras.